Оглавление
На сегодняшний день на рынке перевозок в Украине представлено достаточно частных служб доставки. Давайте с Вами более подробно разберемся, чем они отличаются друг от друга. Мы, как интернет магазин, который работает в Украине, сотрудничаем с различными службами доставки каждый день, поэтому имеем огромный опыт.
Мы со своими партнерами проявили инициативу и разработали анкетирование, которое разослали интернет-магазинам. В анкете попросили указать, какие службы доставки и в каких объемах использует тот или иной интернет магазин. А также отдельно предложили оценить по десятибалльной шкале качество услуг, а именно скорость доставки и цену самой доставки. В результате мы получили ответы от 500 владельцев интернет-магазинов, которые согласились рассказать о своем опыте сотрудничества со службами доставки.
Популярность служб доставки в Украине
На первом месте за количеством отправлений оказалась служба доставки Новая Почта. Как оказалось, ею пользуются 97% респондентов, что почти втрое больше, чем результат ее ближайшего конкурента — Укрпочты (33%). Перевозчик Intime занимает 24% от количества отправок. Наименее популярными оказались Zruchna (3%) и Делфаст (0,8%)
Нагляднее сколько процентов от общего количества отправок занимает перевозчик Intime.ua сказано в диаграмме ниже. Как видим, доля перевозчика Intime.ua составляет почти 25% от общего количества доставок интернет магазинов.
Прогнозируемым лидером по проценту доставленных грузов, которые интернет-магазины отправляют со службами доставки, стала Новая Почта (64%). Второе место по-прежнему заняла Укрпочта с показателем 8%. На третьем месте оказалась служба доставки Intime с 6%. В конце рейтинга – Автолюкс (0,9%) и Делфаст (0,1%).
Если оценивать качество доставки, которое поставили службам, то можно сказать что картина не отображает реальную ситуацию объективно, потому что процент доставленных посылок новой почтой например значительно выше той же службы доставки Intime.ua, а отсюда и количество отзывов будет больше. Ведь на нее влияет количество оценок, поставленных компании. Наивысшую оценку, как показано, получила служба доставки Новая Почта (8,45), ее оценивало 118 опрошенных. Второе место послина компания 4,8%, а меньше всего поставили службе Делфаст (3,47), но эта оценка была получена из 17 ответов.
Службы доставки Украины: отзывы интернет магазинов
Отдельно в анкете мы предложили пользователям кратко дать характеристики отзывы службам доставки, которыми пользуются респонденты. Опять же хотим отметить, что количество отзывов напрямую прямо пропорционально популярности службы доставки, поэтому результат следует оценивать исключительно в общих чертах. Но это реальные комментарии реальных пользователей интернет-магазинов, поэтому мы решили их опубликовать.
Новая Почта
Пользователи отметили, что Новая Почта – это:
- быстрая доставка по Украине (109 ответов);
- высокая стоимость услуг доставки (86 ответов);
- широкая сеть покрытия отделений (70 ответов);
- удобная интеграция с интернет-магазинами (9 ответов).
Интайм
Результат опроса показал, что Интайм отличает:
- относительно большой процент респондентов отметил Интайм именно из-за высокой цены доставки (87 ответов);
- медленная доставка перевозчика Интайм был отмечен (75 ответов);
- плохой сервис (60 ответов);
- неудобный онлайн-кабинет (54 ответа);
- неудобное расположение отделений (10 ответов)
Укрпочта
Отзывы клиентов, воспользовавшихся данной службой доставки разнообразны: одни говорят о невысоких ценах (8 ответов), другие недовольны неудобным расположением отделений (10 ответов) и неосторожной доставкой грузов (5 ответов).
Мост Экспресс
Опрошенные клиенты Мост Экспресса жалуются на недостаточное количество отделений (3 ответа) и плохое обслуживание (3 ответа), но удовлетворены сравнительно невысокими ценами (1 ответ) и возможностью доставки посылок из-за границы.
Деливери
Клиенты рассказали, что у службы недостаточно отделений (4 ответа) и бывают проблемы с доставкой грузов (2 ответа), но по отзывам клиентов именно этим перевозчиком пользуются оптовые крупные магазины так как у нее одни из самых низких цен на паллеты на рынке (3 ответа) .
Автолюкс
Опрошенных респондентов службы Автолюкс не устраивает в основном небольшое количество отделений (6 ответов), но опять же этим перевозчиком пользуются отправители, отправляющие большие грузы вроде паллет, ведь цена относительно низкая по сравнению с другими (2 ответа).
Особенности служб доставки Украины
Проанализировав публичную информацию о компаниях перевозчики для удобства отразили ее в таблице
| Нова Пошта | Укрпошта | Інтайм | Міст Експрес | Делівері | Делфаст | Автолюкс | Zruchna | |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Кількість відділень | 2440 | більше 12800 | 645 | 2578 | 1800 | 6 | 200 | 3 |
| Терміни доставки по Україні | 1-2 дні | 1-6 днів | 1-2 дні | 1-3 дні | 1-3 дні | декілька годин | 1-3 дні | 1 день |
| Наявність мобільного додатку | + | + | + | + | + | + | + | — |
| API | + | + | + | + | + | + | + | + |
| Програма лояльності | + | + | — | — | + | — | + | — |
| Міжнародна доставка | + | + | + | + | + | — | + | — |
| Фулфілмент | + | — | + | — | — | — | — | + |
| Відправлення декількох товарів на вибір | — | — | + | — | — | — | — | + |
| Доставка за часовими інтервалами | + | — | + | — | + | + | + | + |
| Перевезення крупногабаритних вантажів | + | + | + | + | + | — | + | — |
Как видно из таблицы, крупнейшие сети отделений — в Укрпочте (более 12800) и Новой почты (более 12000) Мост Экспресса (2578). Перевозчик Intime.ua имеет небольшую сеть отделений. Сеть Интайм насчитывает около 700 отделений по всей Украине. В конце рейтинга — служба доставки Делфаст, насчитывающая всего шесть отделений, и Zruchna, у которой их всего три. Но есть объяснение почему так малы цифры у последних. Делфаст и Zruchna преимущественно занимаются адресной доставкой по Украине, поэтому и нет такого количества отделений, как, например, компания перевозчик Intime.
Если принимать во внимание скорость доставки груза, то в последних она намного выше, чем у других служб (Делфаст доставляет небольшие грузы по Киеву на электровелосипедах, а Zruchna покрывает доставки заказа только на региональном уровне таких как Киев, Харьков и Днепр, а также между этими городами. Укрпочта выделяется среди других перевозчиков так, что дольше по времени доставляет посылки получателю — 4-6 дней, хотя у нее существует услуга экспресс-доставка, но как оказалось она только называется экспресс, а по факту грузы скорее не доставляются заказчикам интернет-магазинов.
Технологии и программа лояльности
На сегодняшний день все службы доставки которыми в большинстве своем пользуются интернет-магазины достаточно высокотехнологичные: у всех есть API и почти у всех — мобильное приложение (кроме Zruchna). Что касается программ лояльности, то, например, за пользование онлайн-сервисом Интайм, компания за каждую доставку начисляет бонусные средства на лицевой бонусный счет и дарит дополнительные дни хранения грузов. Накопленными бонусными баллами от Intime.ua является возможность оплатить следующую стоимость доставки, а также компания Интайм имеет программу «Счастливые часы и дни» (клиентам в это время предоставляется возможность отправить посылки со скидкой с 19.00 до 21.00 в будние дни и выходные). В службе доставки Деливери есть возможность накапливать баллы, а затем использовать их так же, как и в Интайм для оплаты услуг с расчетом 10 баллов = 1 грн. А перевозчик Автолюкс позволяет обменивать баллы на одноразовые скидки на стоимость доставки и получать ценные призы.
Фулфилмент
Эта услуга приобретает популярность среди интернет-магазинов, которые не хотят тратить время и средства на организацию склада и доставки товаров. Тем более что все чаще интернет-магазины пользуются услугой торговли ДРОП. Именно для ДРОП наиболее подходит этот вид доставки. Служба доставки, предоставляющая фулфилмент, хранит, упаковывает и организует доставку товара, а также направляет клиенту информацию об отправке и доставке. Кроме того, служба доставки обрабатывает платежи в пользу магазина и переводит средства на счет самого интернет-магазина. Такие услуги предоставляют Новая Почта, Интайм и Zruchna.
Отправка нескольких товаров на выбор
Эта функция необходима больше клиентам интернет-магазина, пользователи которых рискуют не угадать с размером заказа. Сами интернет-магазины не спешат воспользоваться данной услугой. Хотя эта услуга позволяет покупателям возможность выбора, интернет магазины повышают вероятность продажи (получив товар не своего размера, клиент может отказаться от покупки вообще). А покупатели получают именно тот подходящий им товар. К сожалению, эта услуга предоставляется только службами доставки для интернет-магазинов Интайм и Zruchna.
Доставка по временным интервалам
Благодаря этой услуге клиенту предоставляется возможность выбрать временной интервал для получения посылки. Эту функцию одним из первых внедрила компания перевозчик Intime.u. Все остальные службы доставки, кроме Укрпочты и Мост Экспресса, впоследствии начали присоединяться к данной услуге.
Стоимость доставки товаров из интернет-магазинов по Украине.
Стоимость доставки — так сложилось на сегодняшний день один из важнейших критериев выбора службы товаров из интернет-магазинов. У каждой компании разные тарифы, зависящие от веса, габаритов и расстояния между пунктами назначения. Ниже мы исследовали, с какими компаниями выгоднее отправлять маленькие посылки, а с какими большие. Для этого мы последовали посылке с одинаковыми габаритами и весом и отправляли ее по одному и тому же маршруту: из Киева в Хмельницкий. Узнать точную стоимость доставки помогли онлайн-калькуляторы на сайтах служб.
| Нова Пошта | Укрпошта | Інтайм | Міст Експрес | Делівері | Делфаст | Автолюкс | Zruchna | |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Вага: 0,5 кг Габарити: 17х12х10 (як смартфон) | 40 | 26 | 32 | 52 | 36 | — | 27 | — |
| Вага: 10 кг Габарити: 60х35х29 (як мікрохвильовка) | 80 | 94 | 94 | 75 | 46 | — | 76 | — |
| Вага: 20 кг Габарити: 123 x 80 x 37 (як телевізор) | 348 | 123 | 235,5 | 975 | 280 | — | 340 | — |
Из таблицы видно, что небольшие грузы дешевле всего отправлять службами Укрпочта (56 грн.) и Автолюкс (67 грн.). Средние — Деливери (66 грн) и Мост Экспресс (85 грн). А для больших посылок таких как паллеты дешевле использовать компанию перевозчик Интайм (235,5 грн). Дороже всего перевозить маленькие грузы службами Мост Экспресс (52 грн) и Новая Почта (40 грн). Средние – в службах Укрпочта (94 грн) и национальной компанией перевозчиком Интайм (94 грн). За доставку объемных больших грузов дороже всего в Мост Экспресса (975 грн).
Компания перевозчик Интайм держит средние цены в разных категориях доставки, что немного удивило, ведь у нее репутация службы с завышенными ценами. Также оказалось, что Укрпочтой, которая известна как самая дешевая служба доставки в Украине, дороже всего посылать средние посылки.
Штатные курьеры интернет-магазинов
Многие компании перевозчиков, чтобы быть конкурентоспособными активно используют штатных курьеров. У 40% опрошенных интернет-магазинов есть собственные службы доставки, которые доставляют более 50% заказов. Администраторы магазинов отметили, что собственные курьеры быстро и удобно производят доставку в пределах города, а для междугородних и международных отправлений выгоднее пользоваться службами доставки например таких как Intime.ua.
Развитие других служб доставки в Украине
Интернет-магазины такие например как le-vele.com.ua на сегодняшний день стали заложниками правил, диктующих службы интернет доставки. Рейтинг Новой Почты очень высок. Она стала монополистом в области перевозки, поэтому постоянно меняет условия использования и повышает стоимость услуг. У нее есть серьезный конкурент государственная компания перевозчик — Укрпочта, недавно проведшая ребрендинг и начавшая внедрять обновление. Так как это государственная компания, то процесс идет слишком медленно, но служба привлекает все больше клиентов, желающих воспользоваться дешевой доставкой. Всё больше крупных интернет-магазинов заявляют о начале плодотворного сотрудничества с Интайм.
На сегодняшний день доставка для интернет-магазинов в Украине является одним из важных элементов функционирования самого магазина. Рынок перевозки в Украине представлен рядом компаний, каждая из которых имеет свои плюсы и минусы. На сегодняшний день именно покупатели товаров интернет-магазинов выбирают какой службой доставки они желают получить свой онлайн заказ. Каждый клиент магазина решает, что для него важнее: цена, скорость доставки, размещение отделений, наличие программы лояльности и т.п.
