Эмоциональные реакции, как правило, осуждаются в контексте работы. Они чаще всего проявляются в бизнесе как разрушительный недостаток самоконтроля и связаны с признаками непрофессионализма. Они рассматриваются как выражение конфликтной ситуации; они дестабилизируют таким образом, мы клеймим эмоциональную реакцию как элемент, нарушающий гомеостаз в бизнесе — термин, заимствованный из биологии, который подчеркивает, что жизнь и организмы стремятся поддерживать равновесие.
В организациях также ищут гомеостаз исследования по управлению изменениями ясно показывают это. Но эмоция нарушает рутину и привычки. Однако за этим негативным соображением скрывается реальность: эмоция выражает потребность. Это естественный физиологический механизм, который следует рассматривать не как риск или проблему, а скорее как индикатор, который может помочь людям и организациям развиваться (к лучшему) дать эмоциям второй шанс. На самом деле это возможность, которая должна привести к работе по повышению осведомленности в масштабе человека, но также и организации на управленческом уровне.
Интересно использовать колесо эмоций, установленное американским психологом Робертом Плутчиком, чтобы еще раз взглянуть на них и понять, что участвует в процессе изменения. Эта классификация делает состояние из нескольких первичных эмоций, в том числе четырех основных и кардинальных: страха, гнева, печали и радости.
Колесо эмоций Роберта Плутчика. | Эльф-машина 1735 г., Жан Маркотт через Wikimedia Commons. Из этих четырех основных эмоций можно понять стереотипы и предрассудки, традиционно связанные с ними: в меру преодоления своих страхов. Вы должны чувствовать страх, чтобы иметь мужество, это необходимое условие. Гнев часто приравнивается к насилию и агрессивности, хотя на самом деле это не обязательно синонимы. Например, часто наблюдается смесь между повышением голоса и определенной формой насилия, в то время как громкая речь может просто приобретать культурное измерение может быть выражено от случая к случаю, без доказательства наличия депрессивного состояния.
Парадоксально, но в определенных контекстах выражение радости не одобряется, потому что оно воспринимается как отсутствие серьезности. В некоторых профессиях даже требуется вытеснение радости — пример такой работы в похоронном бюро очевиден. Эти негативные восприятия эмоций часто приводят к эмоциональному вытеснению, а значит, и к неблагоприятному воздействию на людей.
Возможно другое прочтение: за эмоцией скрывается выражение потребности. Например, страх выражает потребность в безопасности, гнев — потребность в уважении и учете, печаль — потребность в утешении, а радость — потребность поделиться. В менеджменте американский психолог Абрахам Маслоу интересовался вопросом потребностей и разработал свою знаменитую пирамиду, которая выстраивает иерархию с помощью этой пирамиды особенно уместно рассматривать потребности эмоций в перспективе.
Пирамида потребностей по Абрахаму Маслоу. | Антимюоний через Wikimedia Commons Страх относится к потребности в безопасности, но его также можно найти на первом этаже, на уровне физиологических потребностей («я боюсь, если у меня нет крыши или еды») и выше. на пятом этаже, в потребностях достижения («я боюсь задохнуться в организации, не суметь развиваться»). Гнев вполне естественно соответствует третьему и четвертому этажам, которые связаны с отношениями с другими, даже если она может излучать основание или вершину пирамиды Печаль, связанная с чувством утраты, может присутствовать на всех уровнях и сочетаться с гневом и страхом. Он выражает фазу отстранения, которая может быть у человека, когда он больше не находится в гармонии со своей работой и/или самим собой.
В целом, различные эмоции могут резонировать со всеми уровнями пирамиды, в зависимости от личных ситуаций.Мы можем, например, не чувствовать себя признанным (потребность в уважении), что порождает страх оказаться на обочине, не получить желаемого продвижения по службе (потребность в достижениях) и страх в долгосрочной перспективе остаться без работы (потребность в безопасности). ) Эмоциональное выражение, проявляющее потребность, вопрос, который следует задать руководителям или самим сотрудникам: какая потребность скрывается за эмоциональным дискомфортом?
По мнению психотерапевта Катрин Эмле-Периссоль, эмоции передаются пилотом — неокортексом, нашим самым сложным мозгом, — и вторым пилотом — мозгом рептилий, чье видение более расплывчато, но сосредоточено на потребностях выживания. Когда мы сталкиваемся с ситуацией, вызывающей эмоцию, именно рептильный мозг реагирует в связи со всеми вышеупомянутыми потребностями. Пилот не успел перестроиться. Однако он может помочь повысить осведомленность, но это предполагает выявление потребности, которая скрывается за эмоцией. Возьмем пример в компании: сотрудник на совещании, он хотел бы высказать свое мнение, но не попал. В какой-то момент возникает раздражение, даже раздражение, и это выражается в форме агрессивности при разговоре, связанной с тем, что второй пилот на определенном этапе воспринял тот факт, что места нет ни у кого. выражать себя, что порождает физиологический механизм, в данном случае защитную реакцию. Мы оказываемся здесь, на первом этаже пирамиды Маслоу: есть пространство, есть воздух, есть дыхание. На уровне рептильного мозга эмоции реагируют на фундаментальную потребность, то же самое касается страха: если мне приходится управлять изменениями на профессиональном уровне, второй пилот воспринимает неизвестное как потенциальную опасность (для нашего знаменитого гомеостаза). С этого момента я запускаю защитные механизмы, связанные со страхом, которые требуют очень конкретно на управленческом уровне настроить объяснительные процессы — что бы сделал пилот, неокортекс.
Как мы видим, эмоциональное выражение n — это не риск, а скорее физиологический механизм. Это нужно использовать как возможность, ведущую к работе по повышению осведомленности как на уровне человека, так и на уровне компании, с управленческой точки зрения. Если кто-то может анализировать то, что происходит с точки зрения стимулов, мы можем управлять гармонично решать проблемы пилота и второго пилота. Наконец, риск заключается не столько в том, чтобы выразить свои эмоции, сколько в том, чтобы не услышать сигналы, которые эмоциональное состояние посылает для восстановления индивидуального, а потенциально группового и организационного благополучия.
